Suport i manteniment per a la teva web

Aquests serveis s’ofereixen mitjançant la contractació dels paquets d’hores d’assistència que s’ajustin a les vostres necessitats. Fer ús d’aquestes prestacions resta saldo del total d’hores. Mensualment, rebreu per correu electrònic, un informe detallat sobre les intervencions, el consum d’hores i el saldo restant. Si en qualsevol moment se supera la limitació d’hores, s’oferirà la possibilitat de renovar automàticament el contracte.

Tasques i responsabilitats que cobreix el servei de suport i manteniment.

Resposta davant d’incidències, prevenció i resolució de problemes, manteniment i actualitzacions de seguretat del CMS i dels seus corresponents mòduls, plugins o extensions, optimització del rendiment, millora contínua, gestió de llicències, dominis i certificats digitals, actualització de continguts, formació.

En definitiva, totes aquelles tasques necessàries per mantenir actiu, efectiu i competitiu el teu lloc web segons les teves necessitats i objectius.

El suport web és una inversió intel·ligent per garantir que el teu lloc web sigui un actiu valuós i eficient per al teu negoci, protegint la seva reputació en línia i potenciant-ne el creixement.

• Protegit contra Amenaces Digitals: Com a malware, atacs de hackers i bretxes de seguretat.
• Sempre Actualitzat i Competitiu: Per competir amb garanties al teu sector.
• Ràpid i eficient: Amb un rendiment òptim, per oferir als clients una experiència d’usuari fluida i agradable.
• Millorant contínuament: Assegurant que sempre estigui a l’avantguarda i rellevant per a la seva audiència.
• Adaptat a les Necessitats del Negoci: A mesura que la vostra empresa creix i canvia, el vostre lloc web ha d’adaptar-se per satisfer les teves noves necessitats.
• Experiència de l’Usuari positiva: Un lloc web ben mantingut i millorat constantment garanteix que els seus clients tinguin sempre una experiència positiva en visitar-lo.
• Assistència Immediata: Davant de qualsevol inconvenient tècnic, el nostre equip de suport està llest per actuar ràpidament, minimitzant qualsevol interrupció o inconvenient.

Generalment, les tasques de manteniment d’un lloc web es planifiquen i s’executen de manera que minimitzin o evitin completament el temps d’inactivitat. Tot i que depèn de la complexitat de les tasques a realitzar. En molts casos, el manteniment es pot fer sense afectar la disponibilitat del lloc per als usuaris. Per exemple, actualitzacions menors, optimitzacions de rendiment i canvis de contingut solen fer-se sense causar interrupcions.

No obstant això, en alguns casos, especialment quan es duen a terme actualitzacions més grans, canvis significatius a l’estructura del lloc o se solucionen problemes crítics, pot ser necessari programar un període breu d’inactivitat per dur a terme la feina de manera segura i efectiva. Aquestes tasques es planifiquen en moments de baix trànsit per minimitzar-ne l’impacte.

La gestió de la seguretat i la prevenció d’atacs cibernètics en un lloc web implica diverses mesures clau:

Prevenció Proactiva: Implementar mesures de seguretat robustes com tallafocs, sistemes de detecció d’intrusos i programari antivirus. A més, és essencial mantenir actualitzats tots els components del lloc web, incloent-hi el sistema de gestió de continguts (CMS), plugins i temes.

Xifratge de Dades: Utilitzar protocols de xifratge com a HTTPS per protegir la transferència de dades entre el lloc web i els usuaris.

Còpies de seguretat regulars: Realitzar còpies de seguretat freqüents del lloc web per assegurar que es pugui restaurar ràpidament en cas d’un atac.

Monitoratge continu: Vigilar constantment el lloc web a la recerca d’activitats sospitoses o inusuals que puguin indicar un atac cibernètic.

Conscienciació: Conscienciar el personal sobre pràctiques segures, ja que l’error humà pot ser una causa comuna de bretxes de seguretat.

Plans de resposta a incidents: Tenir un pla de resposta establert per actuar ràpidament en cas de detectar-se un atac, minimitzant el dany i restaurant la seguretat.

Actualitzacions de Seguretat: Aplicar regularment pegats de seguretat i actualitzacions proporcionades per desenvolupadors de programari i plataformes.

Auditories de seguretat: Realitzar auditories de seguretat periòdiques per identificar i corregir possibles vulnerabilitats.

Mensualment, rebràs per correu electrònic, un informe detallat sobre les intervencions, el temps de dedicació a cadascuna. Com que el servei s’ofereix en la modalitat de paquets d’hores, a cada informe s’inclou també i el “saldo” d’hores restant. Si en qualsevol moment se supera la limitació d’hores, s’oferirà la possibilitat de renovar automàticament el contracte.

Segons les teves peticions o necessitats, s’elaboren tota mena d’informes: auditories de seguretat, de rendiment, de la infraestructura d’allotjament, fins i tot de servei de màrqueting digital, com ara auditories de SEO, del teu sistema de mètriques i analítica web, etc.

Els serveis de suport es renoven automàticament al final de cada període (mínim 12 mesos). En cas que no vulgueu renovar el servei o vulgueu modificar-lo, cal advertir-lo almenys amb un mes d’antelació a través del vostre interlocutor habitual assignat o mitjançant el correu electrònic: gestion@emfasi.com