EXIT FABRICS. Un catàleg complex no hauria de complicar ni la venda ni la gestió

Quan el producte és tècnic, la informació també forma part de la venda

EXIT FABRICS fabrica teixits de tapisseria tècnica des de 1985. El seu catàleg supera les 30 col·leccions i les 1.200 referències, amb composicions, aplicacions, prestacions, normatives i mostres que poden determinar si un teixit encaixa o no en un projecte.

Per a un arquitecte, un interiorista o un prescriptor, escollir no consisteix només a mirar colors o acabats. Cal comparar opcions, validar requisits i disposar de documentació que es pugui compartir o incorporar a un projecte.

Per a un distribuïdor o un client, el problema és semblant: com més complex és el producte, més informació necessita abans de poder avançar.

I, per a l’equip d’EXIT, tota aquesta informació s’ha de mantenir coherent en quatre idiomes sense convertir cada actualització en quatre feines diferents.

El repte no era publicar més informació

Era aconseguir que la informació ajudés a decidir.

EXIT necessitava resoldre cinc tensions al mateix temps:

• Facilitar la selecció.
  Amb 1.200+ referències, l’usuari no podia dependre d’anar obrint col·lecció rere col·lecció fins a trobar-ne una que encaixés.
• Situar la informació tècnica en el moment adequat.
  Composició, aplicacions, prestacions i normatives havien d’aparèixer quan l’usuari les necessitava per descartar o validar una opció.
• Fer avançar la decisió abans del contacte.
  La web havia d’ajudar a descobrir, filtrar, validar, valorar mostres i descarregar documentació abans d’arribar a l’equip comercial.
• Evitar mantenir la mateixa informació diverses vegades.
  Web, fitxes i documents no podien evolucionar com a peces independents.
• Internacionalitzar sense multiplicar la complexitat.
  Treballar en quatre idiomes no podia significar quatre sistemes paral·lels de gestió.

La decisió: una sola informació, preparada per treballar moltes vegades

No vam començar pel format de les pàgines.

Vam començar per estructurar la informació de producte.

Característiques, composicions, aplicacions, normatives, mostres i documentació es van plantejar com a dades relacionades que havien d’alimentar diferents usos:

• La cerca i els filtres.
• Les fitxes de col·lecció.
• La visualització de mostres.
• La descàrrega de mostres.
• La documentació tècnica.
• Els PDF generats automàticament.
• Les quatre versions idiomàtiques.

Si la mateixa informació s’ha d’actualitzar a la web i després s’ha de tornar a mantenir en un document, la complexitat no s’ha resolt. S’ha duplicat.

Què vam prioritzar

1. Arribar abans al producte adequat.
   Els atributs i filtres havien d’ajudar a reduir opcions segons les necessitats reals del projecte.
2. Concentrar la informació útil per decidir.
   Cada col·lecció havia de reunir característiques, aplicacions, composició i requisits normatius sense obligar l’usuari a buscar-los en llocs diferents.
3. Fer visible la mostra abans del contacte.
   L’usuari havia de poder valorar una mostra concreta o el conjunt d’una col·lecció abans de demanar ajuda.
4. Automatitzar la documentació.
   Les fitxes PDF s’havien de generar a partir de la mateixa informació estructurada que alimenta la web. No es tractava només d’estalviar temps en generar un document, sinó d’evitar tornar a construir, revisar i mantenir una informació que ja existia.
5. Reutilitzar la mateixa lògica en quatre idiomes.
   La internacionalització havia de compartir estructura i criteris, no multiplicar sistemes.
6. Preservar visibilitat durant el canvi.
   La migració i el canvi de domini s’havien de gestionar sense perdre innecessàriament trànsit ni posicionament.

Com ho vam portar a producció

La decisió es va convertir en una arquitectura de catàleg en què informació, experiència i documentació treballen juntes.

La web incorpora:

• Filtres i atributs per reduir la complexitat del catàleg.
• Fitxes de col·lecció amb informació tècnica i normativa.
• Imatges i mostres d’alta qualitat per valorar el producte.
• Descàrrega d’una mostra concreta o de totes les mostres d’una col·lecció.
• Documentació PDF generada automàticament a partir de la mateixa informació.
• Quatre idiomes sobre una mateixa lògica de producte.
• Migració i redireccions per preservar els actius existents.

La solució tècnica es va desenvolupar sobre WordPress amb funcionalitats específiques i mecanismes adaptats al volum i a la qualitat de les imatges.

Però la tecnologia no és el relat del cas.

El més important és que web, filtres, mostres, documents i idiomes deixen de comportar-se com a peces independents i passen a compartir una mateixa base d’informació.

Què va canviar

El catàleg deixa de ser només un lloc on consultar productes.

Ara pot intervenir abans en la decisió.

Un client potencial o prescriptor pot:

• Descobrir quines opcions encaixen amb el projecte.
• Filtrar per característiques rellevants.
• Validar informació tècnica i normativa.
• Valorar mostres.
• Descarregar documentació.
• Arribar al contacte comercial amb una decisió més avançada.

Per a EXIT, el canvi també és intern:

• La documentació PDF deixa de dependre d’un manteniment paral·lel.
• La mateixa lògica de producte serveix per als quatre idiomes.
• S’eliminen tasques repetitives de reconstrucció i revisió de la mateixa informació en diferents suports.
• El creixement del catàleg no obliga a multiplicar de la mateixa manera la feina de gestió.
• Això també és productivitat: dedicar menys temps a repetir manteniments i més a treballar sobre una única base d’informació.

Resultats

Què hi ha darrere d’aquestes dades

+27% de conversions vs. l’any anterior.
El dashboard de GA4 registra gairebé 20.000 conversions totals i un creixement del 27% respecte de l’any anterior.

En aquest cas, una conversió no equival automàticament a una venda o a un lead. Inclou accions mesurades dins de la web i s’ha d’interpretar com un indicador d’ús i interacció, no com a facturació atribuïda.

+25% de descàrregues vs. l’any anterior.
GA4 registra prop de 10.000 descàrregues totals i un creixement del 25% respecte de l’any anterior.

La dada és especialment coherent amb el relat del cas perquè una descàrrega de mostra, catàleg o documentació és una acció més propera a la selecció del producte que una simple visita.

El catàleg digital també mostra un ús sostingut en diversos idiomes, amb milers de descàrregues de documentació en castellà, anglès i francès durant el període analitzat.

60% de les conversions provenen de cerca.
Organic Search concentra més de 10.000 conversions i prop del 60% del total.

La cerca orgànica també aporta més de 35.000 sessions i registra un creixement proper al 20% respecte de l’any anterior.

Aquesta dada no converteix EXIT en un cas de «gran èxit SEO». El seu valor és un altre: una part molt rellevant de l’ús mesurat arriba des de cerca i acaba interactuant amb informació i recursos de producte.

Què demostra aquest cas

EXIT FABRICS demostra tres idees que es poden traslladar a moltes empreses amb producte tècnic:

1. Més informació no sempre ajuda a decidir. Si l’usuari l’ha d’interpretar, buscar o reconstruir pel seu compte, la complexitat continua sent seva.
2. La documentació no hauria de viure al marge de la dada de producte. Si la web i els PDF s’actualitzen per separat, cada canvi multiplica feina, risc i tasques repetitives. Compartir una mateixa base d’informació també és una decisió de productivitat.
3. Una web B2B pot fer feina comercial abans del contacte. Filtrar, validar, comparar mostres i descarregar documentació són passos reals del procés de selecció.

Una estructura que també facilita créixer en nous mercats

Treballar en quatre idiomes no és només traduir textos.

Quan la informació de producte, les mostres i la documentació comparteixen una mateixa estructura, és molt més viable mantenir la coherència entre mercats i evitar que cada nova versió multipliqui la feina interna.

Les dades disponibles cobreixen l’evolució del sistema entre 2020 i 2026 i inclouen diferents fases de treball al llarg del temps.

Per això no atribuïm tot l’increment a una única intervenció.

El que sí que podem demostrar és que el sistema continua generant ús, descàrregues i interaccions anys després, mentre la mateixa lògica de producte sosté web, documentació i diversos idiomes.