Soporte y mantenimiento para tu web

Estos servicios se ofrecen mediante la contratación de los paquetes de horas de asistencia que se ajusten a sus necesidades. Hacer uso de estas prestaciones resta «saldo» del total de horas. Mensualmente, recibirá por correo electrónico, un informe detallado sobre las intervenciones, el consumo de horas y el saldo restante. Si en cualquier momento se supera la limitación de horas, se ofrecerá la posibilidad de renovar automáticamente el contrato.

Tareas y responsabilidades que cubre el servicio de soporte y mantenimiento.

Respuesta ante incidencias, prevención y resolución de problemas, mantenimiento y actualizaciones de seguridad del CMS y de sus correspondientes módulos, plugins o extensiones, optimización del rendimiento, mejora continua, gestión de licencias, dominios, y certificados digitales, actualización de contenidos, formación.

En definitiva, todas aquellas tareas necesarias para mantener activo, efectivo y competitivo tu sitio web, según tus necesidades y objetivos.

El soporte web es una inversión inteligente para garantizar que tu sitio web sea un activo valioso y eficiente para tu negocio, protegiendo su reputación en línea y potenciando su crecimiento.

• Protegido contra Amenazas Digitales: Como malware, ataques de hackers y brechas de seguridad.
• Siempre Actualizado y Competitivo: Para competir con garantías en tu sector.
• Rápido y eficiente: Con un rendimiento óptimo, para ofrecer a tus clientes una experiencia de usuario fluida y agradable.
• Mejorando continuamente: Asegurando que siempre esté a la vanguardia y relevante para su audiencia.
• Adaptado a las Necesidades del Negocio: A medida que su empresa crece y cambia, tu sitio web debe adaptarse para satisfacer tus nuevas necesidades.
• Experiencia del Usuario positiva: Un sitio web bien mantenido y constantemente mejorado garantiza que sus clientes tengan siempre una experiencia positiva al visitarlo.
• Asistencia Inmediata: Ante cualquier inconveniente técnico, nuestro equipo de soporte está listo para actuar rápidamente, minimizando cualquier interrupción o inconveniente.

Generalmente, las tareas de mantenimiento de un sitio web se planifican y ejecutan de manera que minimicen o eviten completamente el tiempo de inactividad. Aunque depende de la complejidad de las tareas a realizar. En muchos casos, el mantenimiento puede llevarse a cabo sin afectar la disponibilidad del sitio para los usuarios. Por ejemplo, actualizaciones menores, optimizaciones de rendimiento y cambios de contenido suelen realizarse sin causar interrupciones.

Sin embargo, en algunos casos, especialmente cuando se realizan actualizaciones mayores, cambios significativos en la estructura del sitio o se solucionan problemas críticos, puede ser necesario programar un período breve de inactividad para llevar a cabo el trabajo de manera segura y efectiva. Estas tareas se planifican en momentos de bajo tráfico para minimizar el impacto.

La gestión de la seguridad y la prevención de ataques cibernéticos en un sitio web implica varias medidas clave:

Prevención Proactiva: Implementar medidas de seguridad robustas como firewalls, sistemas de detección de intrusos y software antivirus. Además, es esencial mantener actualizados todos los componentes del sitio web, incluyendo el sistema de gestión de contenidos (CMS), plugins y temas.

Cifrado de Datos: Utilizar protocolos de cifrado como HTTPS para proteger la transferencia de datos entre el sitio web y los usuarios.

Copias de Seguridad Regulares: Realizar copias de seguridad frecuentes del sitio web para asegurar que se pueda restaurar rápidamente en caso de un ataque.

Monitorización Continua: Vigilar constantemente el sitio web en busca de actividades sospechosas o inusuales que puedan indicar un ataque cibernético.

Concienciación: Concienciar al personal sobre prácticas seguras, ya que el error humano puede ser una causa común de brechas de seguridad.

Planes de Respuesta a Incidentes: Tener un plan de respuesta establecido para actuar rápidamente en caso de detectarse un ataque, minimizando el daño y restaurando la seguridad.

Actualizaciones de Seguridad: Aplicar regularmente parches de seguridad y actualizaciones proporcionadas por desarrolladores de software y plataformas.

Auditorías de Seguridad: Realizar auditorías de seguridad periódicas para identificar y corregir posibles vulnerabilidades.

Mensualmente, recibirás por correo electrónico, un informe detallado sobre las intervenciones, el tiempo de dedicación a cada una de ellas. Como el servicio se ofrece en la modalidad de paquetes de horas, en cada informe se incluye también y el “saldo” de horas restante. Si en cualquier momento se supera la limitación de horas, se ofrecerá la posibilidad de renovar automáticamente el contrato.

Según tus peticiones o necesidades se elaboran todo tipo de informes: auditorías de seguridad, de rendimiento, de la infraestructura de alojamiento, incluso de servicio de marketing digital, como auditorías de SEO, de tu sistema de métricas y analítica web, etc.

Los servicios de soporte se renuevan automáticamente al final de cada período (mínimo 12 meses). En caso de que no desee renovar el servicio o desee modificarlo, es necesario advertirlo al menos con un mes de antelación a través de su interlocutor habitual asignado o mediante el correo electrónico: gestion@emfasi.com