Suport i manteniment per al vostre web

Aquests serveis s’ofereixen mitjançant la contractació dels paquets d’hores d’assistència que s’ajustin a les vostres necessitats. Fer ús d’aquestes prestacions resta “saldo” del total d’hores. Mensualment, rebreu per correu electrònic un informe detallat sobre les intervencions, el consum d’hores i el saldo restant. Si en qualsevol moment se supera la limitació d’hores, s’oferirà la possibilitat de renovar automàticament el contracte.

Tasques i responsabilitats que cobreix el servei de suport i manteniment.

Resposta davant incidències, prevenció i resolució de problemes, manteniment i actualitzacions de seguretat del CMS i dels seus corresponents mòduls, plugins o extensions, optimització del rendiment, millora contínua, gestió de llicències, dominis i certificats digitals, actualització de continguts, formació.

En definitiva, totes aquelles tasques necessàries per mantenir actiu, efectiu i competitiu el vostre lloc web, segons les vostres necessitats i objectius.

El suport web és una inversió intel·ligent per garantir que el vostre lloc web sigui un actiu valuós i eficient per al vostre negoci, protegint la seva reputació en línia i potenciant el seu creixement.

• Protegit contra amenaces digitals: Com ara malware, atacs de hackers i bretxes de seguretat.
• Sempre actualitzat i competitiu: Per competir amb garanties al vostre sector.
• Ràpid i eficient: Amb un rendiment òptim, per oferir als vostres clients una experiència d’usuari fluida i agradable.
• Millorant contínuament: Assegurant que sempre estigui a l’avantguarda i rellevant per a la vostra audiència.
• Adaptat a les necessitats del negoci: A mesura que la vostra empresa creix i canvia, el vostre lloc web s’ha d’adaptar per satisfer les vostres noves necessitats.
• Experiència de l’usuari positiva: Un lloc web ben mantingut i constantment millorat garanteix que els vostres clients tinguin sempre una experiència positiva en visitar-lo.
• Assistència immediata: Davant qualsevol inconvenient tècnic, el nostre equip de suport està preparat per actuar ràpidament, minimitzant qualsevol interrupció o inconvenient.

Generalment, les tasques de manteniment d’un lloc web es planifiquen i executen de manera que minimitzin o evitin completament el temps d’inactivitat. Tot i que depèn de la complexitat de les tasques a realitzar. En molts casos, el manteniment pot dur-se a terme sense afectar la disponibilitat del lloc per als usuaris. Per exemple, actualitzacions menors, optimitzacions de rendiment i canvis de contingut solen realitzar-se sense causar interrupcions.

No obstant això, en alguns casos, especialment quan es realitzen actualitzacions majors, canvis significatius en l’estructura del lloc o es solucionen problemes crítics, pot ser necessari programar un període breu d’inactivitat per dur a terme el treball de manera segura i efectiva. Aquestes tasques es planifiquen en moments de baix trànsit per minimitzar l’impacte.

La gestió de la seguretat i la prevenció d’atacs cibernètics en un lloc web implica diverses mesures clau:

Prevenció proactiva: Implementar mesures de seguretat robustes com ara tallafocs, sistemes de detecció d’intrusos i programari antivirus. A més, és essencial mantenir actualitzats tots els components del lloc web, incloent-hi el sistema de gestió de continguts (CMS), plugins i temes.

Xifratge de dades: Utilitzar protocols de xifratge com HTTPS per protegir la transferència de dades entre el lloc web i els usuaris.

Còpies de seguretat regulars: Realitzar còpies de seguretat freqüents del lloc web per assegurar que es pugui restaurar ràpidament en cas d’un atac.

Monitorització contínua: Vigilar constantment el lloc web a la recerca d’activitats sospitoses o inusuals que puguin indicar un atac cibernètic.

Conscienciació: Conscienciar el personal sobre pràctiques segures, ja que l’error humà pot ser una causa comuna de bretxes de seguretat.

Plans de resposta a incidents: Tenir un pla de resposta establert per actuar ràpidament en cas de detectar-se un atac, minimitzant el dany i restaurant la seguretat.

Actualitzacions de seguretat: Aplicar regularment pedaços de seguretat i actualitzacions proporcionades per desenvolupadors de programari i plataformes.

Auditories de seguretat: Realitzar auditories de seguretat periòdiques per identificar i corregir possibles vulnerabilitats.

Mensualment, rebreu per correu electrònic un informe detallat sobre les intervencions, el temps de dedicació a cadascuna d’elles. Com que el servei s’ofereix en la modalitat de paquets d’hores, en cada informe s’inclou també el “saldo” d’hores restant. Si en qualsevol moment se supera la limitació d’hores, s’oferirà la possibilitat de renovar automàticament el contracte.

Segons les vostres peticions o necessitats s’elaboren tot tipus d’informes: auditories de seguretat, de rendiment, de la infraestructura d’allotjament, fins i tot de servei de màrqueting digital, com ara auditories de SEO, del vostre sistema de mètriques i analítica web, etc.

Els serveis de suport es renoven automàticament al final de cada període (mínim 12 mesos). En cas que no desitgeu renovar el servei o desitgeu modificar-lo, cal advertir-ho almenys amb un mes d’antelació a través del vostre interlocutor habitual assignat o mitjançant el correu electrònic: gestion@emfasi.com