CORELLO. Generar contactes no significa generar oportunitats

El repte no era generar contactes. Era convertir-los en cites.

Entre deixar les dades i arribar a una cita hi ha un pas decisiu: passar de l’interès a una conversa comercial concreta. Abans del canvi, aproximadament 1 de cada 10 contactes acabava en cita.

Per a qui contactava, això significava poder avançar amb claredat fins al següent pas. Per a l’equip de Corello, significava rebre més persones realment disposades a arribar fins a una cita, no simplement acumular formularis. I per a màrqueting, obligava a mirar més enllà del volum generat.

Captar més podia augmentar els contactes. Però, si la proporció que avançava no millorava, també podia ampliar la part de demanda que es quedava a mig camí.

Abans d’optimitzar les campanyes, calia entendre on es perdien les oportunitats

Google Ads ja concentrava una part important de la captació digital de Corello. L’encàrrec es podia haver interpretat com una optimització de campanyes: anuncis, pressupostos, segmentacions i configuracions.

Èmfasi va començar per una pregunta anterior: què passava després que una persona contactés?

Això va separar dues lectures que fins aleshores podien quedar barrejades: quanta demanda s’estava generant i quanta d’aquesta demanda arribava fins a una cita. La prioritat immediata era convertir millor la demanda existent; la següent, mesurar més a prop del negoci; i, quan aquesta base millorés, construir més autonomia per no dependre sempre de comprar demanda.

Què vam prioritzar

• Convertir millor abans de captar més.
  Si la pèrdua principal apareixia entre el contacte i la cita, augmentar volum no podia ser l’única resposta. Primer calia aconseguir que més persones avancessin fins al següent pas comercial.
• Entendre millor la intenció.
  No tots els contactes arriben pel mateix servei ni amb la mateixa necessitat. La captació havia de permetre llegir millor què demanava cada persona i en quin context ho feia.
• Reduir distància fins a la conversa.
  Quan hi ha intenció, cada pas afegit pot convertir-se en fricció. El recorregut havia d’acostar el contacte a una conversa o una cita sense convertir la captació en una suma de canals desconnectats.
• I mesurar el que realment importava.
  El formulari continuava sent útil, però deixava de ser el punt final. La cita es convertia en una mètrica més propera al negoci i, per tant, més útil per decidir.

Com ho vam portar a producció

La prioritat es va traduir en una execució més específica, orientada a fer més directe el pas des de la intenció fins a la conversa.

El seguiment permetia distingir formularis d’or i joies a les dues ciutats on Corello opera. Això donava més context sobre què demanava cada contacte.

Es van activar noves campanyes d’or vinculades a una landing específica, acostant millor missatge, intenció i punt de contacte.

I Meta va activar un flux directe cap a WhatsApp, reduint passos entre l’anunci i la conversa.

Què va canviar

• Per a la persona que contactava,
  el recorregut podia acostar més ràpidament la seva intenció a una conversa concreta.
• Per a l’equip de botiga,
  el resultat deixava de llegir-se només com més dades de contacte: hi havia moltes més cites per atendre.
• Per a màrqueting,
  també canviava la manera de valorar la captació. El volum continuava important, però ja no era suficient. Calia saber quina part d’aquell volum avançava.
• I per a Èmfasi,
  la mesura permetia prendre la següent decisió amb més criteri: no limitar-se a generar demanda, sinó entendre fins on progressava.

Resultats

Èmfasi assumeix la nova gestió de les campanyes a partir de novembre de 2025. La comparació principal utilitza gener–maig de 2025 i gener–maig de 2026: els mateixos cinc mesos de dos anys consecutius.

La dada més rellevant no és només que hi hagi més contactes. És que les cites creixen molt més que el volum de contactes i que la proporció que arriba fins a cita passa del 10,3% al 18,8%.

La lectura, per tant, no és “captar més a qualsevol preu”. És aprofitar millor la demanda que ja s’està generant i acostar una part molt més gran d’aquesta demanda a una oportunitat comercial concreta.

Què hi ha darrere d’aquestes dades

El canvi important no és només de volum. Amb una proporció molt més alta de contactes que arriben a cita, la captació s’acosta més al moment en què l’equip comercial pot intervenir.

Una cita tampoc és una venda. Però és una mètrica molt més propera al negoci que un formulari i permet valorar millor si la captació està avançant en la direcció correcta.

La nova web i el treball de cerca orgànica, presència local i visibilitat en entorns d’IA formen part de la següent evolució del projecte: ampliar la capacitat de ser trobat i considerat més enllà de la captació de pagament.

Millorar les campanyes era la prioritat. No dependre’n, l’estratègia.

Quan la captació immediata funciona millor, apareix un segon problema: si cada nova oportunitat exigeix continuar comprant demanda, una part del creixement continua condicionada per la inversió publicitària.

Per això el projecte no s’atura en les campanyes. La següent capa consisteix a construir més capacitat de descoberta pròpia: una nova base web i treball de cerca orgànica, presència local i visibilitat en entorns d’IA.

Què demostra aquest cas

• Captar més no sempre és la primera resposta.
  Si el contacte no avança, el problema pot estar en què passa després.
• L’execució té sentit quan respon a una decisió de negoci.
  Aquí, entendre millor la intenció i reduir passos ajuda a acostar la captació al següent pas comercial.
• Com més a prop del negoci mesurem, més útil és la dada.
  Una cita explica més que un formulari, però el rigor també exigeix no convertir-la en una venda.
• I l’estratègia també és decidir l’ordre.
  Primer, fer rendir millor la demanda existent. Després, construir una base de descoberta i captació amb més autonomia i menys dependència de la inversió immediata.